Rückerstattungsrichtlinie

Fristen

• Physische Produkte: Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt in unbenutztem, wiederverkaufsfähigem Zustand.
• Workshops/Events: Kostenfreie Stornierung bis 7 Tage vor Beginn, danach 50 % Erstattung; bei Nichterscheinen keine Erstattung.
• Digitale Inhalte (PDF/Video): Erstattung nur, wenn der Download/Stream nicht funktionierte und wir den Mangel nicht zeitnah beheben konnten.

Voraussetzungen

• Kaufbeleg oder Bestellnummer.
• Originalverpackung bei physischen Artikeln (soweit zumutbar).
• Vorherige Kontaktaufnahme über Kontakt, damit wir eine RMA/Anleitung senden können.

Ausnahmen

• Individuell angefertigte Artikel.
• Versiegelte Tinten/Flüssigkeiten nach Öffnung (Hygiene/Sicherheit).
• Artikel mit Gebrauchsspuren, die über die Prüfung hinausgehen.

Ablauf

1. Anfrage stellen (Bestellnummer, Grund, Fotos falls relevant).
2. Rücksendefreigabe und Adresse von uns abwarten.
3. Sichere Verpackung & Versandnachweis aufbewahren.
4. Nach Wareneingang prüfen wir binnen 5–7 Werktagen und erstatten entsprechend.

Erstattungsmethode

Standardmäßig über die ursprünglich verwendete Zahlungsart. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, außer bei defekter/falsch gelieferter Ware.

Umtausch

Direkter Umtausch ist möglich, sofern verfügbar. Andernfalls erfolgt Erstattung und separate Neubestellung.

Transportschäden

Bitte Schäden innerhalb von 7 Tagen melden und Fotos beifügen. Wir kümmern uns um Ersatz oder Erstattung.

Hinweis: Ihre gesetzlichen Rechte (z. B. Gewährleistung, Widerruf bei Fernabsatz) bleiben unberührt. Details siehe unsere AGB und Datenschutzerklärung.